Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Stariji menadžer za rešavanje problema
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo starijeg menadžera za rešavanje problema koji će igrati ključnu ulogu u identifikaciji, analizi i rešavanju složenih IT problema u okviru naše organizacije. Ova pozicija zahteva visok nivo tehničkog znanja, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i izuzetne veštine komunikacije sa različitim timovima i interesnim stranama.
Stariji menadžer za rešavanje problema odgovoran je za vođenje procesa upravljanja problemima, uključujući analizu uzroka, koordinaciju timova za rešavanje problema i implementaciju trajnih rešenja. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za podršku, inženjering, bezbednost i menadžment kako bi se osiguralo brzo rešavanje problema i sprečilo njihovo ponovno pojavljivanje.
Ključni zadaci uključuju vođenje istraga o uzrocima incidenata, identifikaciju trendova i slabih tačaka u IT infrastrukturi, kao i razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje stabilnosti i performansi sistema. Takođe, kandidat će biti odgovoran za izveštavanje o statusu problema, praćenje metrika i obezbeđivanje usklađenosti sa ITIL standardima.
Idealni kandidat ima višegodišnje iskustvo u IT sektoru, posebno u oblasti upravljanja incidentima i problemima, kao i duboko razumevanje IT infrastrukture, aplikacija i servisa. Potrebna je sposobnost analitičkog razmišljanja, rešavanja problema i donošenja odluka u stresnim situacijama.
Ako ste proaktivna osoba sa strašću za unapređenje IT procesa i želite da radite u dinamičnom i izazovnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje procesom rešavanja problema u skladu sa ITIL standardima
- Analiza uzroka incidenata i identifikacija osnovnih problema
- Koordinacija timova za rešavanje tehničkih problema
- Izrada i implementacija trajnih rešenja za sprečavanje ponavljanja problema
- Praćenje i izveštavanje o metrikama vezanim za probleme
- Saradnja sa timovima za podršku, inženjering i bezbednost
- Razvijanje strategija za poboljšanje stabilnosti IT sistema
- Organizovanje post-incident analiza i izveštaja
- Upravljanje komunikacijom sa interesnim stranama tokom rešavanja problema
- Obezbeđivanje usklađenosti sa internim i eksternim standardima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Najmanje 5 godina iskustva u IT sektoru
- Iskustvo u upravljanju incidentima i problemima
- Poznavanje ITIL okvira i sertifikacija (poželjno)
- Odlično poznavanje IT infrastrukture i aplikacija
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i donošenja brzih odluka
- Iskustvo u radu sa alatima za upravljanje incidentima (npr. ServiceNow)
- Poznavanje engleskog jezika na naprednom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina imate iskustva u upravljanju IT problemima?
- Da li posedujete ITIL sertifikat?
- Koje alate za upravljanje incidentima ste koristili?
- Možete li opisati jedan složen problem koji ste rešili?
- Kako pristupate analizi uzroka problema?
- Kako komunicirate sa timovima tokom rešavanja problema?
- Da li ste radili u okruženju sa visokim zahtevima dostupnosti sistema?
- Kako merite uspešnost procesa rešavanja problema?
- Koje strategije koristite za sprečavanje ponavljanja problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i kratkim rokovima?
